El cambio dentro de la empresa no se puede dar sin un sentido de urgencia, sin una necesidad de movimiento que debe impregnar a toda la organización. El profesor John Kotter, de la Escuela de Negocios de Harvard, explica en su último libro qué pasos tienen que dar los directivos para crear en la empresa ese sentido de urgencia. Para él, hay dos grandes impedimentos al respecto: la complacencia y un falso sentido de urgencia. Por otro lado, enfatiza la importancia que tiene una correcta comunicación interna para que el mensaje del cambio cale a todos los niveles.